V podnikaní sa často hovorí, že „zákazník je vždy kráľ“. Tento prístup je dôležitý pri budovaní kvalitných vzťahov so zákazníkmi, no nie všetci klienti sú pre vaše podnikanie prínosom. Niekedy sa môžete ocitnúť v situácii, kde váš zákazník absorbuje veľa energie, času a zdrojov, pričom neprináša adekvátny zisk, alebo dokonca priamo ohrozuje váš biznis.
Najčastejší problém pri toxických klientoch je, že ich identifikácia prichádza neskoro. Z počiatku sa môžu javiť ako akákoľvek iná príležitosť. Spolupráca je vzrušujúca, očakávané obraty vysoké. Až časom zistíte, že vyjednávajú podmienky až do krajnosti, platia faktúry neskoro, a ak príde na riešenie problémov, ste tí, ktorí zrazu musia „uhasiť oheň“. Takýto zákazníci vás môžu prinútiť prispôsobovať váš biznis až do bodu, kde sa dostávate na okraj vašich možností.
Riešením je stanovenie jasných hraníc. Podnikatelia sa často boja, že prísnejšie pravidlá by mohli odohnať klientov, ale opak je pravdou. Transparentné podmienky už na začiatku pomáhajú predísť konfliktom. Stanovte si jasné platobné podmienky, definujte, aké zmeny a prispôsobenia ste ochotní urobiť, a čo už presahuje rámec bežnej spolupráce. Toxických zákazníkov môže byť ťažké opustiť, ale často sa ukáže, že odchod od nich bol dôležitý krok k rastu vášho biznisu.
Zároveň nezabúdajte na emocionálnu stránku. Toxickí klienti môžu spôsobovať stres, ktorý sa postupne prenáša nielen na vás, ale aj na celý váš tím. Dobrý líder musí rozpoznať, kedy vzťah so zákazníkom ničí nielen finančnú stránku biznisu, ale aj vnútornú harmóniu celej firmy. Vybudujte si podnik, ktorý vás bude napĺňať, a nebojte sa odkloniť od zákazníkov, ktorí vám to znemožňujú.
Čo sa udeje po uhradení ceny konzultácie?
- Budete kontaktovaný do 24 hodín skúseným špecialistom
- Po analýze vášho prípadu vám špecialista zodpovie vaše otázky, poradí vám ako najlepšie prípad riešiť a identifikuje riziká, ktoré je nutné minimalizovať
- Špecialista skontroluje vaše podklady, vypracuje potrebné návrhy, prípadne vás bude zastupovať na súde
